隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)逐漸被智能呼叫中心所取代。那么智能呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有何不同之處呢？

　　智能呼叫中心是一種集成了人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)的呼叫中心，能夠通過自動化流程來提高客戶服務(wù)水平和效率。相比之下，傳統(tǒng)呼叫中心則需要大量的人力和時間來完成各種客戶服務(wù)。 智能呼叫中心可以根據(jù)客戶的行為和需求自動化地分配任務(wù)，從而提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。同時，它還能夠通過自動語音識別技術(shù)、智能問答機(jī)器人等方式來提供更加智能化的客戶服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心則需要人工來處理和分配任務(wù)，效率低下，容易出現(xiàn)信息重復(fù)和錯誤等問題。 智能呼叫中心還可以通過大數(shù)據(jù)分析來了解客戶的行為和需求，從而提供更加個性化和定制化的服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心則缺乏這種數(shù)據(jù)分析能力，無法提供更加的服務(wù)。此外，智能呼叫中心還可以通過自動化工具來提高客戶與公司的互動效率，例如自動化回復(fù)電子郵件和*等。

　　總之，智能呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心更加高效、智能化和個性化。如果您想提高客戶服務(wù)水平和效率，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力和時間成本，提高企業(yè)的競爭力和市場份額。 如果您正在尋找一種更加智能化和高效的呼叫中心，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力和時間成本，提高企業(yè)的競爭力和市場份額。

　　如果您想要將傳統(tǒng)的呼叫中心智能化，那么有以下幾種方式：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。

　　并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。