隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到提高客戶服務(wù)的重要性�？蛻舴�務(wù)是電商銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接影響到客戶的購買決策和忠誠(chéng)度。因此，如何提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)成為了電商企業(yè)亟需解決的問題。 電商電話AI客服系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上比較流行的一種客戶服務(wù)解決方案。它利用人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別和處理客戶的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過電商電話AI客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，從而促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。

　　那么，如何通過電商電話AI客服系統(tǒng)提升銷售額呢？以下是幾點(diǎn)建議：

　　1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量 電商電話AI客服系統(tǒng)可以快速識(shí)別客戶的問題，并提供相應(yīng)的解決方案，避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間等待或者被轉(zhuǎn)接多次的煩惱。這種快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)方式可以提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。

　　2、提高客戶服務(wù)效率 電商電話AI客服系統(tǒng)可以自動(dòng)化處理客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，大大提高客戶服務(wù)效率，縮短客戶等待時(shí)間。這種高效的客戶服務(wù)方式可以提高客戶滿意度，進(jìn)而提升銷售額。

　　3、提高營(yíng)銷效果 電商電話AI客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品或優(yōu)惠信息，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。此外，它還可以通過客戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，分析客戶需求和行為模式，為企業(yè)提供更加的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提高營(yíng)銷效果。

　　四、降低人力成本 電商電話AI客服系統(tǒng)可以自動(dòng)處理大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求，降低了人力成本。同一時(shí)間可以服務(wù)更多的客戶，提高了效率和質(zhì)量。對(duì)于中小企業(yè)來說，這種節(jié)約成本的客戶服務(wù)方式尤為重要。

　　總之，電商電話AI客服系統(tǒng)是提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提高銷售額的有效工具之一。企業(yè)可以通過它實(shí)現(xiàn)高效、智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)銷售額的提升。

　　一般來說要將原有的客服系統(tǒng)智能化有這么幾種方法：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來實(shí)現(xiàn)。