隨著人工智能服務(wù)落地應(yīng)用，正有越來(lái)越多的企業(yè)呼叫中心開(kāi)始使用電話(huà)客服機(jī)器人�？蛻�(hù)服務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是重頭戲，若客戶(hù)服務(wù)做的不好，對(duì)公司形象，市場(chǎng)拓展都極為不利。因此客服對(duì)公司來(lái)說(shuō)極為重要。但客戶(hù)咨詢(xún)一般也分時(shí)間段，有時(shí)電話(huà)量多，忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)電話(huà)量極少，浪費(fèi)人手。那么智能電話(huà)客服機(jī)器人有什么作用呢？

　　一、模擬真人 理解和解決顧客問(wèn)題：智能問(wèn)答、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，不只是一問(wèn)一答，可聯(lián)系上下文理解實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)

　　1、新一代語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，淘汰上一代的關(guān)鍵詞機(jī)器人

　　2、具備自動(dòng)容錯(cuò)糾錯(cuò)能力，應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的口語(yǔ)化表達(dá)

　　3、客服機(jī)器人支持文字、語(yǔ)義識(shí)別。

　　二、持續(xù)自動(dòng)學(xué)習(xí) 不斷擴(kuò)大回復(fù)問(wèn)題的范圍：智能客服系統(tǒng)低上手門(mén)檻和低維護(hù)成本，讓客服機(jī)器人越用越聰明

　　1、基于語(yǔ)義分析的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)舉一反十

　　2、智能客服實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)習(xí)人工應(yīng)答，不斷優(yōu)化自身應(yīng)答內(nèi)容

　　3、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)點(diǎn)，讓知識(shí)庫(kù)不斷擴(kuò)展豐富

　　三、懂業(yè)務(wù)的機(jī)器人 實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)中處理業(yè)務(wù)：智能客服機(jī)器人在對(duì)話(huà)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)查詢(xún)、業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理

　　1、識(shí)別不同客戶(hù)信息，電話(huà)客服機(jī)器人做出針對(duì)性應(yīng)答

　　2、打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、CRM等），實(shí)時(shí)在線(xiàn)業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理

　　3、具有記憶功能和邏輯推理能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)

　　四、人機(jī)全程協(xié)作 讓客服同時(shí)接待更多客戶(hù)：智能機(jī)器人對(duì)話(huà)中，人機(jī)全程無(wú)縫協(xié)作，大幅提升客服績(jī)效

　　1、智能客服機(jī)器人協(xié)助客服工作，降低客服培訓(xùn)成本

　　2、情緒識(shí)別，電話(huà)客服機(jī)器人幫助發(fā)現(xiàn)客戶(hù)情緒變化，保障服務(wù)滿(mǎn)意度 朗深智能電話(huà)機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)的方式完成各項(xiàng)任務(wù)，全天候無(wú)休息工作。

　　AI電話(huà)機(jī)器人可用于智能客服、外呼回訪(fǎng)等。高可定制的AI電話(huà)機(jī)器人的話(huà)術(shù)可由業(yè)務(wù)代碼控制。支持任何一種MRCP協(xié)議的語(yǔ)音合成/語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器。專(zhuān)為二次開(kāi)發(fā)而生，可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，可逐句受控。