早期電話客服機器人的對話AI系統(tǒng)是圍繞關(guān)鍵字構(gòu)建的，當用戶提及這些關(guān)鍵字時，就會觸發(fā)相關(guān)的響應。問題是，這個過程往往缺乏上下文理解。對于用戶來說，這可能會令人沮喪，因為當機器人不理解他們時，他們會被轉(zhuǎn)移到一個人工客服，不得不重復他們已經(jīng)與機器人溝通的所有內(nèi)容。這會讓人抓狂，有人戲稱“智能客服”就是“智障客服”。 朗深基于NLP，NLU，ASR，TTS等技術(shù)，為企業(yè)提供全套智能客服解決方案，為企業(yè)打造全新的智能客服體驗，通過智能語音、智能對話分析、云呼叫中心等產(chǎn)品功能平臺，能夠完成對智能對話、智能外呼、智能輔助、智能質(zhì)檢等智能客服場景的支持，實現(xiàn)熱線呼入由機器人自動接聽、機器人電話批量外呼、在線機器人會話，賦能企業(yè)客戶中心，幫助客服提升工作效率，在AI時代全面向全鏈路、低能耗、個性化、普惠性的新客服轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)變革成功。

　　技術(shù)層面，朗深電話客服機器人可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務集成到機器人會話中。它集大數(shù)據(jù)、自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)能力于一身，基于海量的多行業(yè)領(lǐng)域、多語言知識庫，準確理解對話、進行自然的人機問答并且提供的業(yè)務分析報表。 支持實現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機器人等。

　　實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。隨著用戶的使用，具備學習能力的朗深電話客服機器人還可以不斷進化知識庫，更加地分析、判斷和響應。 朗深產(chǎn)品模塊松耦合靈活度高，已落地應用于多個行業(yè)領(lǐng)域，如、運營商、銀行、、、教育、互金、電商等，企業(yè)能夠進一步創(chuàng)新創(chuàng)利，降本增效，改善體驗，為大量企業(yè)提供了充分的商業(yè)價值和技術(shù)價值。

　　它可以提供7x24小時服務咨詢、充話費、出行助理、查天氣、日程提醒等等，功能相對強大不少 毫無疑問，相比人工客服，人工智能客服機器人不僅可以7X24小時的不間斷工作，而且工作效率很高，不會受其他生物因素影響，重要的是可以承擔許多工作，成本卻很低。

　　隨著人工智能的發(fā)展，AI客服相比人類客戶具有很大的優(yōu)勢。這個行業(yè)正從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。但是，鑒于人工智能仍然無法完全取代人類，因此客服行業(yè)的變化會有一個過程：AI技術(shù)的發(fā)展，讓AI客服慢慢滲入許多公司，越來越多公司對AI客服的采用，也會讓AI客服發(fā)揮更大的作用。，大部分的簡單性客服工作會交由AI客服，而一些難度更高的客服任務則會交給人類去解決。