近年來，隨著科技的發(fā)展特別是人工智能等技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ�活中的各行各業(yè)里面，以機(jī)器人來代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。在人工智能時(shí)代下，呼叫中心系統(tǒng)也開始智能化，那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，智能呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

　　傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)：

　　1、成本高：傳統(tǒng)呼叫中心一般采用服務(wù)器語音網(wǎng)關(guān)，數(shù)字中繼等方式構(gòu)成，硬件成本高，維護(hù)費(fèi)用也不低。

　　2、功能相對(duì)較為簡單：只有電話，ivr等基本功能

　　3、靈活性相對(duì)較差：期間，很長時(shí)間可能居家辦公，這就使得辦公人員的工作場地可能不固定，要求較為靈活。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)則要求員工必須坐在電話機(jī)前工作，缺乏靈活性。使得轉(zhuǎn)移辦公地點(diǎn)及在外移動(dòng)的人無法使用呼叫中心的功能。

　　4、擴(kuò)展相對(duì)困難：呼叫中心擴(kuò)展需要購買硬件，租用線路，沒法做到按需付費(fèi)。

　　智能呼叫中心相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

　　1、可移動(dòng)辦公，智能呼叫中心支持線路電話，ivr，移動(dòng)坐席，通話錄放，智能質(zhì)檢，智能語音機(jī)器人等功能。

　　2、部署快速，安全穩(wěn)定，甚至云呼叫中心能做到按需付費(fèi)。能為用戶提供，高效的全方位服務(wù)，使企業(yè)更大限度的節(jié)省成本。

　　3、融合各渠道，制定個(gè)性化服務(wù)。智能呼叫中心將電話，因特網(wǎng)，數(shù)據(jù)分析等多種工具融合。在日常的應(yīng)用當(dāng)中對(duì)用戶進(jìn)行分析歸類，從而幫助企業(yè)客服為客戶更加貼近客戶需求的個(gè)性化服務(wù)，提高企業(yè)客戶的粘性及忠誠度。

　　4、智能質(zhì)檢功能，幫助實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢，有效提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　目前智能呼叫中心已開始被各行各業(yè)開始利用起來，朗深技術(shù)趁勢(shì)開發(fā)了智能呼叫中心升級(jí)套件，并將中間件產(chǎn)品國產(chǎn)化，幫助各企業(yè)機(jī)構(gòu)更快更好的做好呼叫中心的智能化和國產(chǎn)化。我們也一起期待智能呼叫中心為人們更好的服務(wù)。