呼叫中心是什么？說到呼叫中心，可能大多數(shù)人心中只有一個大概的印象，卻也并不是很清楚它可以做什么，有什么用。其實呼叫中心的運用對于我們的生活來說是緊密相連的。比如騰訊，阿里，華為，電信，移動，聯(lián)通等等我們常可能打電話咨詢的客服中心，或者是接聽到的回訪調(diào)查電話，美的格力等售后維護中心系統(tǒng)等等都是一個或大或小的呼叫中心。再比如單位的調(diào)度系統(tǒng)，便民熱線，信息咨詢部門等也是屬于呼叫中心的一種 簡而言之，呼叫中心系統(tǒng)就是通訊與語音技術融合產(chǎn)生的。具備解決電話，傳真，郵件，網(wǎng)站，短信等通訊渠道問題能力，意在提升企業(yè)綜合服務質(zhì)量，為市民提供方便、快捷、高效的咨詢、投訴、建議、舉報和監(jiān)督渠道的智能平臺系統(tǒng)。

　　那么企業(yè)機構應該如何選擇呼叫中心呢？

　　既然是選擇，那么肯定是根據(jù)自己公司的實際需要，有輕重利弊的權衡。滿足自己的需求，利益化才是更合適。選擇時可以注意以下幾點：

　　1、是否符合自己的需求選擇呼叫中心功能并不是越多越好，只要能滿足自己的業(yè)務需求，操作簡單方便，能提高工作效率即可。

　　2、穩(wěn)定性上考慮呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，直接影響到客戶體驗與坐席工作效率，呼叫中心系統(tǒng)的不穩(wěn)定，會直接導致企業(yè)的利益受損。企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時，應充分考慮穩(wěn)定性的因素。目前市面上的可選的呼叫中心產(chǎn)品有幾種，板卡式、交換機式、IP分布式。板卡式成本低廉但穩(wěn)定性與坐席承載量有限，一般支撐30坐席以內(nèi)；交換機式穩(wěn)定性高且坐席承載能力強，如果預算允許的話，可優(yōu)先考慮；IP分布式根據(jù)廠家實力在30~500坐席企業(yè)級呼叫中心應用范圍內(nèi)，穩(wěn)定性也不錯，而且性價比更高。

　　3、擴展性方面考慮（從公司的長遠發(fā)展上考慮） 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這個需要呼叫中心系統(tǒng)對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇最省的擴容方案。目前市面上的幾大類解決方案，以IP軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)，因其軟件靈活性，在規(guī)模擴容以及功能擴展上，比較能較好地滿足企業(yè)擴展性需求，而且服務也更有保證。當然，如果預算有保證，交換機式的方案廠商，也是可以做一定程度的定制開發(fā)的。

　　4、公司選擇上呼叫中心系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，企業(yè)后期的需求滿足程度，與廠家的實力密切相關。企業(yè)在進行呼叫中心選型時，應關注廠家的實力，建議考察以下幾個要素：廠家的技術實力，人員狀況，公司業(yè)務情況，規(guī)模大小，客戶案例等等，這些軟硬件要素體現(xiàn)廠家的綜合實力。

　　朗深技術成立十多年來專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家的技術型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權。在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于、、消防、機場、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。