近幾年，隨著人們對(duì)于生活要求的提高，汽車及相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展�？蛻羧后w迅速增長(zhǎng)，其整個(gè)的服務(wù)范圍也慢慢開始多樣化。汽車4S店集汽車銷售，維修，配件供給為一體。4S店在給客戶提供多樣化服務(wù)的同時(shí)，也兼帶為客戶提供一些個(gè)性化的服務(wù)以及一站式的解決方案。但如果企業(yè)想要打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，擴(kuò)大銷量，就必須做好服務(wù)。

　　汽車行業(yè)，售前有銷售跟進(jìn)，無(wú)須擔(dān)心。但售后就必須靠著客服中心的良好服務(wù)才能維系好客戶與企業(yè)的關(guān)系。而對(duì)于客服中心來(lái)說(shuō)售后跟進(jìn)也有存在著一些問(wèn)題，比如：

　　1、各店服務(wù)熱線號(hào)碼不統(tǒng)一，不方便客戶記憶；

　　2、客戶資料管理不夠，整合客戶信息，車輛信息，服務(wù)記錄能力有限；

　　3、缺少客戶跟進(jìn)管理工具，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)全面，客戶流失大；

　　4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各部門之前缺乏溝通與信息交流共享，客戶體驗(yàn)欠佳。

　　通過(guò)智能電話客服回訪，智能客服會(huì)：

　　1、統(tǒng)計(jì)分析客戶信息：包括客戶畫像分析，根據(jù)客戶信息字段，如客戶意向、客戶級(jí)別、跟進(jìn)階段等信息，合理劃分目標(biāo)客戶群體，提供全方位的、全天候的服務(wù)，例如：節(jié)日問(wèn)候、維修保養(yǎng)提醒，推薦、違章提醒、預(yù)約提醒等。

　　2、全面質(zhì)檢：將客戶與客服的對(duì)話全程錄音，雙通道錄音。全面進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，杜絕客服消極怠慢客戶的現(xiàn)象。通過(guò)錄音分析員工不足，加以總結(jié)，不斷優(yōu)化話術(shù)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。

　　3、統(tǒng)一客戶信息：完善的客戶關(guān)系信息管理，包括客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務(wù)信息。持續(xù)的回訪跟進(jìn)，充分挖掘客戶的需求，不斷整合企業(yè)信息資源，提升整體服務(wù)形象和業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　朗深技術(shù)十余年來(lái)專注呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)，旗下呼叫中心中間件能幫助集成商更快速高效的搭建更具穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)。研發(fā)的呼叫中心智能升級(jí)套件能幫助普通呼叫中心在不做代碼改動(dòng)的情況下快速升級(jí)為智能呼叫中心，其功能包括：智能電話客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢，智能回訪等。