現(xiàn)代企業(yè)想要能持續(xù)不斷的發(fā)展，不僅僅產(chǎn)品質(zhì)量要好，宣傳要到位，客戶服務(wù)也要做的好才可以。產(chǎn)品質(zhì)量是基石，這個咱先不說，就說客戶服務(wù)，現(xiàn)在的大型企業(yè)基本都有自己的客服中心，只是碰上咨詢高峰期，人工坐席可能還是會出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況。若是直接增加人工，那么企業(yè)又多一筆好大的開支，并且在閑時坐席無事可做，容易出現(xiàn)散漫散亂的情況，不利于管理。這時，智能客服機器人的出現(xiàn)很好的額幫助企業(yè)主解決了這一問題。

　　那么電話客服機器人有什么優(yōu)勢呢？

　　1.智能溝通：真人聲音、對答流暢；

　　2.無間斷工作：7X24小時不間斷工作；

　　3.智能分析：全程監(jiān)控機器對話，實時分析用戶性別、年齡、客戶意圖，實時智能輔助

　　5.智能學(xué)習(xí)：機器學(xué)習(xí)融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語言分析，不斷完善話術(shù)

　　6.智能回訪：一鍵導(dǎo)入客戶資料、批量全自動撥打電話

　　7.自動分類：用戶畫像數(shù)據(jù)建模，準(zhǔn)確分類用戶評級，提高銷售轉(zhuǎn)化率

　　8.成本管控：減少人工坐席，降低員工流動損失和公司銷售成本 電話客服機器人是有其優(yōu)勢不假，但無論客服的形態(tài)怎么變，“以客戶為中心”的理念不能變。

　　一些癡迷于電話客服機器人技術(shù)的公司應(yīng)該意識到，技術(shù)的疊加，是為了問題的簡化，而不是給溝通出難題。 讓電話客服機器人更“智能”，不能只靠“人工智能”，還需要“人工介入”。人機互助與共存是必然趨勢，企業(yè)既要不斷提高客服機器人智能化水平，從客戶需求出發(fā)優(yōu)化程序設(shè)計，提升電話客服機器人系統(tǒng)的應(yīng)變能力，也要根據(jù)實際情況保留相應(yīng)比例人工客服，通過人工客服彌補機器客服的不足，保證人工客服轉(zhuǎn)接渠道通暢，保障消費者在申請售后、保修、投訴等方面的合法權(quán)益。 要讓電話客服機器人變得智能，商家必須注重以人為本的經(jīng)營理念，避免陷入以技術(shù)為本的誤區(qū)。技術(shù)升級，服務(wù)意識更應(yīng)升級。在與消費者日常生活關(guān)系密切的行業(yè)，改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識，讓消費者享受到更好服務(wù)，才是根本出路。

　　朗深技術(shù)潛心于此十余年，自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)智能升級套件就能很好的幫助企業(yè)主解決這一問題。使用此套件，可以在原有系統(tǒng)不做代碼改動的情況下快速升級智能化。在更短的時間，更少成本下讓你的呼叫中心更智能，更人性。 專家認(rèn)為，目前AI已逐漸在各行各業(yè)中應(yīng)用，而客服正是合適的應(yīng)用場景。從識別、交互到操作，AI會在優(yōu)化智能問答體驗的過程中越來越多地覆蓋場景，以“智能協(xié)同”模式，推進新技術(shù)在更多服務(wù)場景中的應(yīng)用與快速有效處理。