呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，而其中通過呼叫中心電話系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У暮艚蟹��?wù)，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)整合業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。

　　關(guān)于呼叫平臺(tái)成本問題，值得對(duì)比的是部署方式上的價(jià)格

　　如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護(hù)更方便。費(fèi)用在4萬元起，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。

　　如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護(hù)更方便。費(fèi)用在4萬元起，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。

　　線路通信費(fèi)用，按照運(yùn)營商的價(jià)格向運(yùn)營商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。

　　硬件設(shè)備費(fèi)用：硬件設(shè)備的費(fèi)用基本是透明的，品牌自然費(fèi)用要高一些，可根據(jù)自身需求來購買。

　　系統(tǒng)費(fèi)用：定制化的費(fèi)用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開發(fā)，那肯定是需要計(jì)算工作量的，按工作量收費(fèi)，各個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。 自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。 總的來說，呼叫中心客服系統(tǒng)搭建費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，企業(yè)可以根據(jù)自身需求做出自己的選擇。