從12月初《關(guān)于進一步優(yōu)化落實防控措施的通知》的“新十條”發(fā)布后，全國各地各部門迅速行動，制定具體的落實舉措，實施分級分類管理和救治，加強居民健康管理和服務(wù)，更加科學(xué)、有序有效地推進防控工作，*人民群眾生命安全和身體健康。防控工作也已進入一個新階段，防控政策的重點由“防傳染”轉(zhuǎn)為“保健康、防重癥”，同時醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的工作重心也從防控感染轉(zhuǎn)到醫(yī)療救治的重點上來，醫(yī)院每天接診的病人驟增，加上進醫(yī)院也不再需要核酸證明 ，醫(yī)護人員的感染也是每天增加，還涉及醫(yī)療資源升級擴容、日常醫(yī)療服務(wù)維護、重點人群健康分類管理、終端配送效率提升等一系列深層次變化。為加強期間的醫(yī)療服務(wù)管理，維護合理的醫(yī)療秩序，滿足群眾基本就醫(yī)需求，醫(yī)療客服中心面臨著在人員緊缺抗疫形勢緊張的前提下提升服務(wù)質(zhì)量的需求。

　　在這背景下，如果有集成商要對醫(yī)療客服中心咨詢熱線進行升級，希望呈現(xiàn)出數(shù)字化，規(guī)范化的呼叫中心，比如要集成智能機器人，在線客服，工單系統(tǒng)，遠程服務(wù)等多項功能點，幫助咨詢的用戶快速的解決問題，實現(xiàn)綜合的醫(yī)療客戶服務(wù)平臺，可以考慮用長沙朗深技術(shù)研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑�的呼叫中心�?/p>

　　采用朗深中間件來進行客服系統(tǒng)智能升級的理由：

　　利用電話中間件，進行集成，通過簡單的調(diào)用接口，將電話語音的功能集成到公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。如此，開發(fā)簡單，周期短，成本低，速度也更快。集成商無需了解底層電話控制原理，即可輕松的將公司原有的系統(tǒng)與電話語音功能集合到一起。方便用戶統(tǒng)一管理操作。

　　利用長沙朗深智能呼叫中心中間件對醫(yī)療客服行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)升級后呈現(xiàn)的功能優(yōu)化有：

　　1、智能電話機器人

　　在來電時電話機器人時間接聽，并通過語音多輪對話，解決客戶的問題。當回答不了客戶問題時，直接轉(zhuǎn)接人工，提升接通率，以及咨詢效率，提升客戶體驗感。

　　2、全面的智能質(zhì)檢

　　傳統(tǒng)的客服中心，一般采用人工抽檢，可能存在著主觀或者檢查不全面導(dǎo)致的偏差，致使員工之間鬧意見。而智能質(zhì)檢是全面，客觀的檢查，因此能提升員工的工作質(zhì)量，也能避免因為質(zhì)檢鬧出的不和諧。

　　3、智能統(tǒng)計

　　智能客服中心會在對對話進行全面錄音質(zhì)檢的同時，對對話進行分析，將對話各項信息列表保存，方便為客戶提供個性化的服務(wù)。

　　4、無間斷工作

　　智能客服系統(tǒng)的電話機器人可以全年，全天不帶停的工作。不用休息，不會疲勞，沒有負面情緒，永遠精神飽滿，親和有禮。