每個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理，居民入住小區(qū)后，接觸最多的是物業(yè)，能否給業(yè)主帶來溫馨、體貼、及時(shí)、周到的服務(wù)，是判別物業(yè)公司好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)的物業(yè)公司服務(wù)的好壞，往往也是購房者非常關(guān)注的問題。

　　隨著業(yè)主日益增長的多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的需求，國內(nèi)物業(yè)管理在化、規(guī)范化、人性化方面的水平還是有待提高的，如何給業(yè)主提供一套閉環(huán)式的服務(wù)模式和打造一套系統(tǒng)化的管理模式，如何提高社區(qū)管理水平、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，從而降低社區(qū)管理營運(yùn)成本，是每一家物業(yè)管理公司正在考慮的問題。

　　一般大型的物業(yè)管理公司，都會(huì)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，主要是用來建立管理與客戶之間的溝通，讓物業(yè)人員辦理業(yè)主投訴、咨詢、報(bào)修業(yè)務(wù)更加的及時(shí)快捷，像購房咨詢、水電費(fèi)查詢、水/氣/電/房屋等報(bào)修和客戶投訴和建議、市場調(diào)查等，使業(yè)主能夠在客戶服務(wù)中心接收全面物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主與物業(yè)公司架起一座密切聯(lián)系的橋梁，。

　　目前物業(yè)管理面臨的難點(diǎn)：

　　1.對(duì)于業(yè)主而言：物業(yè)電話總是占線，并且業(yè)主每次打電話進(jìn)來，客服都要重復(fù)詢問業(yè)主信息，有什么問題。有時(shí)甚至剛打完電話咨詢過，有問題沒問清楚又打電話進(jìn)去，客服還是問“請(qǐng)問您是誰？有什么問題？“，不僅浪費(fèi)了客服人員不必要的時(shí)間，還給業(yè)主造成—種隔閡和厭煩感。水管、馬桶管道堵塞，打電話給物業(yè)管理處報(bào)修，客服說—會(huì)有人跟我聯(lián)系，等了很長時(shí)間依然無人問津，也不知道是施工人員沒接到通知還施工人員忘記了處理。一旦耽誤了客戶的重要報(bào)事，就可能引發(fā)投訴甚至法律追究。

　　2. 對(duì)客服人員而言：客服人員接到業(yè)主來電，無法獲取業(yè)主的詳細(xì)信息，要一遍一遍詢問，是否打過電話，之前是否咨詢過什么問題，是否有報(bào)修，是否有投訴，客服全然不知。這樣客服人員的工作效率非常低，很多時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)的溝通當(dāng)中，每天忙得焦頭爛耳，這種溝通的效率不高，也得不到業(yè)主的認(rèn)可。

　　3. 對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言：客服人員每天的接電話量，處理了多少咨詢、投訴、報(bào)修，客服的服務(wù)態(tài)度如何，業(yè)主對(duì)客服工作滿意度怎樣，客服人員的工作飽和度是什么樣的，處理報(bào)修的進(jìn)度如何，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)員工的考核主要是憑感覺。

　　對(duì)于以上的痛點(diǎn)，物業(yè)管理公司想對(duì)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)的話，長沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件可以輕松解決，朗深的電話機(jī)器人中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑�的呼叫中心，很好的�?shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。

　　升級(jí)后的物業(yè)呼叫中心智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的幾大功能有：

　　智能彈屏：業(yè)主來電時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出業(yè)主的詳細(xì)資料，客服可快速了解業(yè)主基本信息。不需要再反復(fù)詢問，浪費(fèi)時(shí)間。

　　智能工單：當(dāng)業(yè)主通過呼叫中心平臺(tái)提交上門服務(wù)請(qǐng)求后，會(huì)對(duì)應(yīng)形成電子工作記錄單，并由坐席轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的服務(wù)人員，服務(wù)人員根據(jù)工單的要求向客戶提供服務(wù)，并記錄工作情況，然后反饋給坐席人員，坐席人員根據(jù)工作單通過呼叫中心平臺(tái)向客戶進(jìn)行反饋調(diào)查，至此，形成一個(gè)閉環(huán)的工作流程。

　　智能IVR語音導(dǎo)航：IVR語音導(dǎo)航既可以讓業(yè)米主像傳統(tǒng)模式一樣用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇,也可以選擇智能機(jī)器人，像真人對(duì)話一樣，實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)，整個(gè)過程流暢便捷，避免占線、浪費(fèi)客戶時(shí)間等問題。；

　　智能質(zhì)檢：通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，物業(yè)管理人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作，并且還可通過通話錄音對(duì)客服人進(jìn)行監(jiān)督和定期考核，并對(duì)延誤的工作進(jìn)行催促、督辦。