2019年12月以來，湖北省武漢市部分醫(yī)院陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了多例有華南海鮮市場暴露史的不明原因病例，從此“病毒”這個名字就充斥著我們的生活，它帶給全球經(jīng)濟的沖擊不容小覷，尤其是旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)和航空業(yè)受影響，不僅影響了經(jīng)濟，對人們的心理也造成了很大的影響。

　　時隔三年，大家還是一談到就會對其產(chǎn)生恐慌的心理，情緒上變得十分焦慮、緊張，患者也會對疾病有所否認(rèn)抱怨，還有死亡的恐懼，有的甚至出現(xiàn)抑郁情緒，還有因為反復(fù)在家上網(wǎng)課的學(xué)生們，也容易出現(xiàn)煩躁、緊張、焦慮等不良情緒，這些恐慌、焦慮、不安的消極心理會讓人陷入負(fù)面情緒，就是大家常說的“我emo了...... ”，這些情緒沒有得到及時的心理疏導(dǎo)來緩解的話，后果是不敢想像的，為了緩解期間可能帶來的消極情緒，做好心理防護工作，國家也開通了多條心理咨詢熱線，為廣大人民群眾提供、規(guī)范的心理咨詢服務(wù)。

　　但是這么多的心理咨詢熱線，還是有需要改進的地方，有很多患者想獲得心理幫助不是一件容易的事，如各心理熱線開放的時間不統(tǒng)一，開放時也可能由于咨詢師太少，真正能打進去的人很少，有些也涉及到隱私，咨詢者有所顧忌或是羞于表達(dá)，導(dǎo)致咨詢的效率不高。還有客戶的管理上，沒有做到個性化和信息化。

　　對于現(xiàn)有熱線系統(tǒng)的不足，可以利用朗深的智能呼叫中心中間件來進行升級改造，還不用改動現(xiàn)有的系統(tǒng)，就可以搭建一套AI心理咨詢熱線系統(tǒng)，其特點是：

　　1.多渠道：支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一統(tǒng)計；

　　2.自動化：通過微信、PC終端、手機APP，常見精神疾病知識查詢、投訴、咨詢等，減輕座席工作負(fù)荷，提高工作效率；

　　3.大數(shù)據(jù)：通過大數(shù)據(jù)分析干預(yù)數(shù)據(jù)評估模塊，建立各種記錄表格，自動統(tǒng)計量表分?jǐn)?shù)、對應(yīng)危險程度，并能按自殺危險等級提示對應(yīng)處理方案。

　　4.智能化：通過語音識別,提供智能語音分析和座席輔助功能,提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機場、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！