如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每一家企業(yè)在市場(chǎng)上都要隨時(shí)注意自己的位置，因?yàn)橐徊蛔⒁庹f(shuō)不定就會(huì)被擠下去，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才可以。所以現(xiàn)在才會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來(lái)給自己提供服務(wù)，想通過(guò)它來(lái)解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

　　客戶也越來(lái)越關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)和儀式感，要如何打造？越來(lái)越多的企業(yè)開始使用數(shù)字化工具——智能客服系統(tǒng)來(lái)做好客戶服務(wù)，打造體驗(yàn)，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　智能客服系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全機(jī)制，規(guī)范用戶信息管理，為客戶提供實(shí)時(shí)信息自助查詢、人工坐席、工單 處理及客戶建議功能，為技術(shù)支持內(nèi)部人員提供統(tǒng)計(jì)分析功能。其功能豐富且實(shí)用，操作簡(jiǎn)易方便，能滿足各行各業(yè)的企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷等場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快捷化、個(gè)性化、化服務(wù)。智能客服系統(tǒng)，是各行各業(yè)企業(yè)提質(zhì)利器。

　　自2016 年人工智能技術(shù)進(jìn)入商業(yè)化發(fā)展階段，伴隨客服行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，智能客服逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化增長(zhǎng)的突破點(diǎn)，率先使用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)，能在市場(chǎng)上占據(jù)更有利的位置。

　　在電商、醫(yī)美、在線服務(wù)等行業(yè)，傳統(tǒng)客服能夠做的，只是面對(duì)一些簡(jiǎn)單的行業(yè)咨詢，人力資源浪費(fèi)大，且大對(duì)數(shù)工作效率較低，智能客服則具有人力成本低，可支持全天候在線標(biāo)準(zhǔn)化智能服務(wù)，為企業(yè)提供客戶服務(wù)。

　　以往，傳統(tǒng)客服智只能通過(guò)電話或是網(wǎng)站的渠道進(jìn)行咨詢服務(wù)，但不能同步進(jìn)行，尤其是當(dāng)咨詢較多或節(jié)假日高峰，依靠人力是無(wú)法快速高效解決客戶問(wèn)題，隨著用戶體驗(yàn)度的需求逐漸上升，以及人工智能的出現(xiàn)，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客戶，在回答客戶問(wèn)題時(shí)，它的度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人機(jī)協(xié)作的方式，客服機(jī)器人能夠全年、無(wú)休、高效接待訪客，無(wú)論多少訪客都能輕松完成接待，并且客服機(jī)器人能夠自主學(xué)習(xí)，如果遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，可以及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)人工設(shè)置，無(wú)縫銜接，并且將自己不會(huì)的問(wèn)題收集起來(lái)，便于后續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)，提高服務(wù)客戶的能力。

　　那么現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級(jí)成智能客服系統(tǒng)呢？

　　可以利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心升級(jí)套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級(jí)的方案。