供水業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，其在國內(nèi)的社會、經(jīng)濟發(fā)展過程中的功能無可替代。因為服務質(zhì)量是供水企業(yè)的核心競爭力，因此供水企業(yè)服務系統(tǒng)也必須以改善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度為出發(fā)點�，F(xiàn)代化的企業(yè)呼叫中心總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，它可以接受客戶的水費查詢、用水業(yè)務咨詢、投訴和其他服務請求，也可以實現(xiàn)調(diào)查、客戶回訪和客戶關懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。高效的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是實現(xiàn)高效高質(zhì)、準確及時客戶服務的保障，是提升企業(yè)核心競爭力的必要措施。

　　那沒升級前的供水呼叫中心，客服系統(tǒng)使用的是按鍵式輸入，語音應答的方式為客戶提供給服務，就是客戶電話呼入后，系統(tǒng)通過語音播報告知客戶信息或者等待客戶通過話機上的按鍵輸入內(nèi)容，系統(tǒng)再根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容進行下一步的處理。這種叫IVR導航模式在前幾年被廣泛的用于各種行業(yè)，隨著AI語音技術(shù)發(fā)展和應用成熟，越來越多的呼叫中心系統(tǒng)，接入語音AI技術(shù)，進行升級改造，用類似人與人對話方式來實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)查詢業(yè)務受理和處理，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也是開始由傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)向智能客服系統(tǒng)升級改造。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業(yè)多年的建設經(jīng)驗，通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在最廣泛使用費用查詢業(yè)務中，實現(xiàn)靈活便捷的AI查詢服務，在自來水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應用智能電話AI功能，讓自來水公司系統(tǒng)具備更高效服務處理效率，更低服務人力成本，更好的社會服務形象。

　　升級后的供水呼叫中心智能客服平臺功能具備的特點：

　　1、—體化融合:在—臺服務器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2、多渠道接入:支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務請求，實現(xiàn)多層次、全方位服務。

　　3、智能IVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進行服務選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報修、投訴等服務。

　　4、全自動:用戶—個電話，坐席只需點擊鼠標，就可以智能化的創(chuàng)建一個工單，節(jié)省大量工作時間

　　5、智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計、各工作單位工作情況統(tǒng)計、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務工作情況等。