智慧水務是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，對城市供水、排水、水環(huán)境等水務系統(tǒng)進行數(shù)字化、智能化、精細化管理的一種新型水務管理模式。它通過在線監(jiān)測設備實時感知城市供排水系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并采用可視化的方式整合水務管理部門與供排水設施，形成“城市水務物聯(lián)網(wǎng)”，可以對海量水務信息進行及時分析和處理，提供相應的處理結(jié)果，輔助決策建議，從而實現(xiàn)水務系統(tǒng)的精細化管理和動態(tài)化服務。

　　智慧水務里嵌入電話語音功能的主要目的是為了方便用戶與水務公司進行溝通和解決問題。電話語音功能可以提供實時溝通和快速解決問題的渠道，特別是在緊急情況下，用戶可以即時聯(lián)系到水務公司并得到及時的幫助。

　　使用電話語音功能的優(yōu)點包括：

　　1.方便快捷：用戶可以直接撥打電話與水務公司進行溝通，避免了填寫表格、發(fā)送郵件等繁瑣的流程，節(jié)省了時間和精力。

　　2.及時響應：電話語音功能可以提供實時的響應，水務公司可以立即了解用戶的問題并采取相應的措施，提高了問題解決的效率。

　　3.更好的溝通效果：電話語音功能可以提供更好的溝通效果，通過語音交流可以更加清晰地傳遞信息和表達意思，避免了因文字表達不清而產(chǎn)生的誤解。

　　4.提高用戶滿意度：通過電話語音功能提供更好的服務，可以提高用戶的滿意度，增強用戶對水務公司的信任和忠誠度。

　　總之，智慧水務里嵌入電話語音功能可以提高水務公司與用戶的溝通效率和質(zhì)量，提高用戶滿意度，是一種非常實用和必要的功能。

　　長沙朗深的智能呼叫中心中間件，可以為智慧水務系統(tǒng)提供定制化的電話語音解決方案。

　　該中間件可以部署在云端，通過本地網(wǎng)關(guān)與業(yè)務系統(tǒng)進行連接，將電話、語音、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等多種溝通渠道進行融合，連接客戶、客服、管理者和現(xiàn)場工程師，為智慧供水客服提供完整的解決方案。

　　一、人機協(xié)作：智能語音機器人與人工客服之間的協(xié)同互補，為用戶提供24小時“零等待”智能咨詢服務，保障咨詢服務“不打烊”、不斷線。

　　二、智能質(zhì)檢：對于人工通話，采用“人工+智能”雙重監(jiān)管，自動打分并納入考核。在工單結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)選擇類別自動派發(fā)給人員進行質(zhì)檢檢測。

　　三、智能回訪：機器人可以通過智能語音識別和自然語言處理技術(shù)，自動識別用戶的需求和問題，提供個性化的服務，提高用戶體驗。機器人還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助企業(yè)了解用戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高市場競爭力。

　　四、多渠道接入:支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務請求，實現(xiàn)多層次、全方位服務。

　　五、智能IVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進行服務選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，處理咨詢、收費投訴、報漏搶修、水質(zhì)問題、水壓問題、稽查投訴等業(yè)務。

　　朗深公司專注于中間件的研發(fā)與推廣，產(chǎn)品專門為軟件開發(fā)商的二次開發(fā)而設計。由于公司不涉足業(yè)務開發(fā)，因此無客戶競爭之憂。因此，如果您需要為您的智慧水務業(yè)務管理平臺添加電話語音功能，或者需要升級您的業(yè)務系統(tǒng)中的國換機（如Avaya），或者是升級國內(nèi)設備（如東進或三匯交換機）到云業(yè)務系統(tǒng)，長沙朗深可以為您提供合作服務，幫助您快速實現(xiàn)云電話呼叫中心熱線功能，并獲得更、的服務。