隨著人們生活水平的不斷提高，自來(lái)水行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大。自來(lái)水公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是與客戶(hù)直接接觸的重要部門(mén)，自來(lái)水公司人工客服處理的問(wèn)題通常包括以下幾類(lèi)：咨詢(xún)水費(fèi)：顧客可能會(huì)咨詢(xún)自己的水費(fèi)賬單情況，包括賬單金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等。

　　水表故障：顧客可能會(huì)向自來(lái)水公司反映水表出現(xiàn)問(wèn)題，例如讀數(shù)不準(zhǔn)確、損壞、漏水等情況。

　　水質(zhì)問(wèn)題：顧客可能會(huì)向自來(lái)水公司反映自家自來(lái)水出現(xiàn)異味、變色、水質(zhì)不佳等情況。

　　停水通知：自來(lái)水公司可能會(huì)進(jìn)行管網(wǎng)維修、水廠檢修等工作，導(dǎo)致停水，因此需要告知顧客停水時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間。

　　新用戶(hù)咨詢(xún)：新用戶(hù)可能會(huì)咨詢(xún)?nèi)绾紊暾?qǐng)自來(lái)水，如何繳納水費(fèi)等問(wèn)題。

　　投訴服務(wù)質(zhì)量：如果顧客對(duì)自來(lái)水公司的服務(wù)不滿意，可能會(huì)向客服投訴，例如客服態(tài)度不好、處理問(wèn)題不及時(shí)等。

　　然而傳統(tǒng)的人工客服在解決用戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，也是存在產(chǎn)豐一定的弊端的，首先，現(xiàn)在的人力成本越來(lái)越高，同時(shí)也存在著人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)不足、工作效率低下等問(wèn)題。其次，客服人員的回答也可能存在差錯(cuò)，嚴(yán)重影響客戶(hù)體驗(yàn)，也會(huì)給公司帶來(lái)不好的口碑。再者，在一些高峰期，用戶(hù)需要長(zhǎng)時(shí)間等待才能得到服務(wù)，體驗(yàn)感差，而且人工客服也無(wú)法24小時(shí)提供在線服務(wù)。

　　在當(dāng)今信息化時(shí)代，各行各業(yè)都在積極探索智能化的發(fā)展模式，而自來(lái)水客服系統(tǒng)也不例外。越來(lái)越多的自來(lái)水公司正在積極推廣呼叫中心智能客服的升級(jí)。而長(zhǎng)沙朗深研發(fā)的呼叫中心中間件，可以幫助自來(lái)水客服系統(tǒng)集成商們快速實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。該中間件是一款專(zhuān)門(mén)為軟件開(kāi)發(fā)商提供的二次開(kāi)發(fā)工具，可以滿足客戶(hù)在呼叫中心領(lǐng)域的各種需求。

　　升級(jí)成智能客服后，與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服有許多優(yōu)勢(shì)。首先，它可以更快地響應(yīng)客戶(hù)需求，無(wú)需排隊(duì)等待客服人員接聽(tīng)電話，也不會(huì)因人員不足而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。其次，智能客服在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)可以更準(zhǔn)確、更全面，不會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤的情況，提高了客戶(hù)滿意度和公司口碑。

　　朗深公司專(zhuān)注于中間件的研發(fā)與推廣，產(chǎn)品專(zhuān)用于軟件開(kāi)發(fā)商的二次開(kāi)發(fā)。公司本身不涉足業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，無(wú)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)之憂。因此，客戶(hù)可以放心選擇朗深公司的呼叫中心中間件，獲得更加、的服務(wù)。