現(xiàn)在是人工智能時(shí)代，也是機(jī)器人的時(shí)代，所以很多的企業(yè)已經(jīng)選擇了AI智能客服機(jī)器人來(lái)為企業(yè)服務(wù)。AI智能機(jī)器人的真人語(yǔ)音，全程與客戶無(wú)感知溝通交流，可以解決80%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，讓客戶免去了人工接待時(shí)的排隊(duì)等待，讓人工客服有更多時(shí)間去解決疑難問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率，大大減輕人工客服的壓力，AI智能客服機(jī)器人的綜合費(fèi)用相當(dāng)于一個(gè)人工客服的2%，這也是很多企業(yè)選擇的主要原因。

　　同時(shí)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅能夠滿足準(zhǔn)確理解用戶需求，給出正確的解決方案。它還能夠7*24小時(shí)接待客戶，回復(fù)客戶消息，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)，成為了每個(gè)服務(wù)型企業(yè)的完美智能客服形象。

　　老模式中，企業(yè)招聘客服是從零開始的，學(xué)習(xí)培訓(xùn)在線客服必須耗費(fèi)大量的時(shí)間精力金錢。并且，營(yíng)銷人員的人員流動(dòng)性大，減少人力成本。傳統(tǒng)式企業(yè)的員工流動(dòng)率很高，每月基本上招聘費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不如學(xué)習(xí)培訓(xùn)，褔?yán)�差補(bǔ)還少，并且沒(méi)有情感責(zé)任分擔(dān)等上班期間，無(wú)須考慮到職工的辭職帶來(lái)的壓力。

　　在替代人工客服方面，它還具備什么樣的優(yōu)勢(shì)？

　　真人語(yǔ)音：通過(guò)AI技術(shù)處理，真人語(yǔ)音，并模擬人類回答與發(fā)問(wèn)方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隱性推廣。

　　智能學(xué)習(xí)：AI智能客服機(jī)器人可以完全自動(dòng)學(xué)習(xí)未知問(wèn)題問(wèn)法，還可自動(dòng)匹配可能答案，人工直接選擇，方便省時(shí)。

　　訪客分類管理：根據(jù)用戶的問(wèn)題、問(wèn)法、行為、信息等對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)分類管理，方便后臺(tái)更加細(xì)致的定位訪客需求。

　　轉(zhuǎn)接人工：人工實(shí)時(shí)監(jiān)管客服機(jī)器人聊天，遇到客服機(jī)器人無(wú)法解答的問(wèn)題可隨時(shí)無(wú)縫切換為人工客服接管，訪客無(wú)感知。

　　實(shí)時(shí)*：人工可實(shí)時(shí)*機(jī)器人客服的聊天情況，還可以查看全站訪客細(xì)致的各類訪問(wèn)信息。

　　朗深·歐尼達(dá)提供全渠道呼叫中心、機(jī)器人、云通信中間件產(chǎn)品。長(zhǎng)沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件（電話機(jī)器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程。

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機(jī)器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國(guó)產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！