任何一個行業(yè)都離不開客服系統(tǒng),在時代發(fā)展較快的當下,企業(yè)之間的市場競爭也愈演愈烈,企業(yè)也需要通過智能化系統(tǒng)操作的方式來完成升級,客服系統(tǒng)也不再單一且單方面,客戶服務渠道也呈現(xiàn)出多樣性、碎片化的狀況,企業(yè)客服系統(tǒng)逐漸的從原有單一的電話接入渠道,擴展為集熱線電話、網(wǎng)頁,微信公眾號、APP等多種渠道統(tǒng)一接入的綜合性客戶服務平臺,對用戶與客服人員甚至于企業(yè),都有較為明顯的體現(xiàn)。
所以需要考慮全渠道客服系統(tǒng)的重要性,全渠道客服系統(tǒng)能夠解決當前在線客服溝通期間存在的問題,提供用戶一個更好的環(huán)境基礎,提高服務效率以及商機轉化的概率,同時為企業(yè)降低成本,避免較大出入造成運營負擔。
何謂全渠道客服系統(tǒng)?全渠道客服系統(tǒng)指的是能把用戶在不同渠道進行的互動信息進行整合展現(xiàn),并且進行處理與用戶反饋。如今的全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上的在線客服軟件,它支持網(wǎng)站、微信、微博、APP等渠道獲取用戶的溝通,從而讓工作效率以及便利性有所提升。
長沙朗深推出的電話+文字全渠道客服機器人中間件,可以接入電話語音,以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM(即時通信)渠道的圖文消息。中間件既可快速部署使用,也可用于深度開發(fā),融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程,無需將之前的系統(tǒng)重置,是企業(yè)對客服系統(tǒng)智能升級的選擇。
其適用場景有:
1. 電話、微信、網(wǎng)站、APP多渠道機器人客服
2. 使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的話術
3. 各渠道的機器人想使用統(tǒng)一的話術
4. 覺得百度阿里話術太貴,追求更高的性價比
5. 需要機器人,可能還需要呼叫中心
6. 智能群呼,接通后需要復雜的操作
7. 機器人、人工、IVR需要靈活交互
8. 想使用自己的電話線路
9. 可深度定制的機器人
10. 多租戶管理自己的線路和數(shù)據(jù)
與普通客服機器人相比較,采用朗深全渠道客服機器人中間件升級的優(yōu)勢:
1.接入渠道:普通客服機器人是電話或文字,但各自獨立,全渠道客服機器人中間件升級后的智能機器人微信/網(wǎng)站/APP/電話融合,話術模型統(tǒng)一
2.提供方式:普通客服機器人是云端開通賬號使用,而全渠道客服機器人中間件是自建服務器或私有云
3.業(yè)務接口:普通客服機器人的業(yè)務方需提供公網(wǎng)地址,通過全渠道客服機器人中間件升級的業(yè)務方使用內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)地址均可
4.話術接口:普通客服機器人廠家自帶話術,通過全渠道客服機器人中間件升級的是百度/阿里/朗深話術,支持HTTP接口話術
5.人工互轉: 普通客服機器人單次機器人轉人工,全渠道客服機器人中間件升級可以任意次自由互轉,可跨階段共享數(shù)據(jù)
6.電話線路:普通客服機器人是廠家云端的線路,全渠道客服機器人中間件支持云端或本地自己的線路。
朗深與阿里、百度緊密合作,電話AI機器人、智能質檢、座席輔助等功能已成功應用于機場、供熱、消防等領域,助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能,并完成國產(chǎn)化適配,歡迎垂詢!