什么是家政服務(wù)，大谷家庭服務(wù)，基于對用戶日益多元化的消費需求和消費新主張的精準洞察，不斷拓展延伸服務(wù)邊界，以打造“全國頭部家政連鎖品牌”為戰(zhàn)略目標，產(chǎn)教研融合，致力于為用戶提供更省心可靠的服務(wù)體驗，為從業(yè)人員提供更靈活安心的就業(yè)平臺，打造多方共贏的行業(yè)新生態(tài)。
但也有專家指出，目前，仍有一些家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，停留在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上，而忽略了如何通過數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。對此，中國老教授協(xié)會家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會執(zhí)行主任張先民認為：“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)家政的經(jīng)營管理模式，提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個工具，更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’，踏踏實實為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本。”
來源：人民網(wǎng)-人民日報“家有萌娃，玩具凌亂遍地”“網(wǎng)購一時爽，東西堆得半山高”“打開衣柜，季衣物混成一團亂麻”……隨著大活富足、購物方便，家里物品越積越多，整理收納師作為新興職業(yè)應(yīng)運而生。今年年初，人社部在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種。隨著家政服務(wù)專業(yè)化、細分化，新需求孕育新職業(yè)，不斷為家政服務(wù)業(yè)注入新的競爭力。家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，大有可為。近年來，我國新型城鎮(zhèn)化加速推進，居民消費能力在不斷增強，社會分工日益細化，居家養(yǎng)老、康復(fù)護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長，家政服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模保持20%左右的增速。2018年家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員總量超過3000萬人。不斷擴大的市場規(guī)模，日益提高的家政薪資，讓越來越多的人看好家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景。
家政服務(wù)行業(yè)的崛起，得益于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)的變化。一方面，隨著城市化進程的加速，人們的生活節(jié)奏越來越快，對于家政服務(wù)的需求也越來越大。另一方面，隨著人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)的變化，許多家庭需要專業(yè)的家政服務(wù)來照顧老人和孩子。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為家政服務(wù)帶來了巨大的變革。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，家政服務(wù)企業(yè)可以實現(xiàn)線上線下融合，提供更加便捷、的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)平臺可以將家政服務(wù)企業(yè)的信息、服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)價格等信息進行公開透明化展示，讓消費者能夠更加方便地了解家政服務(wù)市場的情況，做出更加明智的選擇。
俞華說，目前，家政服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展的突出短板，因為家政服務(wù)提供者和消費者之間權(quán)責界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，行業(yè)未能形成優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。他建議，通過規(guī)范合同等方式進一步明確雙方責任和權(quán)利，完善家政信用體系，建立健全服務(wù)消費質(zhì)量標準，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性循環(huán)。文件提出的舉措就很有針對性。目前我國在家政服務(wù)業(yè)標準化和信用體系建設(shè)方面取得積極進展。時期，各地制定地方性標準規(guī)范超過160個。6萬家家政企業(yè)、1200萬條家政服務(wù)員信息。商務(wù)部服貿(mào)司相關(guān)負責人說，接下來，商務(wù)部將制定年度工作計劃，明確任務(wù)分工，確保政策落地見效。同時，將及時總結(jié)推廣家政興農(nóng)的成功經(jīng)驗和典型案例。
同時，行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟需整治，應(yīng)盡快完善行業(yè)標準、開展家政服務(wù)質(zhì)量第方認證等。家政行業(yè)只有成為一個規(guī)范有序的市場，才能吸引人才、形成競爭，讓百姓期盼的高端家政服務(wù)價格回歸理性。（作者：佘穎，來源：《經(jīng)濟日報》）