專業(yè)的情感客服，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
情感咨詢師說，看在她是學(xué)生的份上，破例打折只收她3000元費用，并且和她簽訂了電子合同。沈云向記者展示了這份電子合同：乙方為甲方提供心理輔導(dǎo)，幫助甲方修復(fù)與前男友的感情裂痕，以及經(jīng)營維護感情，服務(wù)時間為一年。
據(jù)京東統(tǒng)計，11.11期間京東無人客服的接待量達到了平日的6.5倍，服務(wù)用戶數(shù)達上百萬，獨立解決問題能力達到60%以上。京東機器人客服名為JIMI，京東表示可通過京東大數(shù)據(jù)，對當(dāng)前用戶所處的狀態(tài)進行預(yù)判，完成了對場景的預(yù)判之后，首先JIMI會接入到對話流程當(dāng)中，進一步了解用戶的需求和意圖，當(dāng)識別到用戶的情緒波動比較大時，JIMI可無縫切換到人工客服，用戶端無須跳轉(zhuǎn)，即可完成機器與人工的智能切換。而在客服的工作端，將會為人工客服自動摘取意圖摘要，此外在機器人總結(jié)的意圖上，可人工校準(zhǔn)用于自學(xué)習(xí)。
周末的時候應(yīng)聘了個，中通快遞的客服。本來招聘啟事上寫的是35歲以內(nèi)，我打了個問了下，沒想到讓我去上班了。本來不報啥希望的。雖然我對這個崗位的機會并不抱太大希望，但還是決定去試試?；蛟S運氣會眷顧我，給我一個意想不到的轉(zhuǎn)機呢？周一一早，我穿上整潔的襯衣，戴上一頂筆挺的帽子，踏進了中通快遞的大門。門口的招牌熟悉而溫馨，仿佛在訴說著一個個交織著情感的故事。進入辦公室，我被領(lǐng)到了一張簡單的桌子前，旁邊是一臺老舊的電腦和一個。坐在桌前，我望著眼前的一切，心中暗自期待?；蛟S這個工作會給我?guī)硪馔獾臉啡?。天的工作并不繁忙，我主要?fù)責(zé)接聽客戶的來電，詢問包裹的情況，解答他們的疑問。鈴聲不時響起，我耐心地傾聽著每個客戶的需求，努力為他們提供佳的服務(wù)。在與客戶的交流中，我漸漸地發(fā)現(xiàn)了一些不尋常之處。
暨南大學(xué)管理學(xué)院教授潘定認(rèn)為，企業(yè)出于降低成本的考慮，在人工客服的數(shù)量上配備有限，這可以理解，但不能因此犧牲消費者權(quán)益。他建議企業(yè)從源頭上做好問題分流，運用人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化語音自動回應(yīng)的準(zhǔn)確性。同時，設(shè)立有效、可互動的非實時客服與用戶進行溝通。
人工客服埋得深，類企業(yè)難溝通半月談記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺上難以找到人工客服的企業(yè)主要有大類：——共享租車類之“交了錢就別想輕易退”。隨著共享出行理念的火爆，越來越多的共享單車、共享汽車企業(yè)出現(xiàn)。不久前，廣州張先生在“聯(lián)動云租車”平臺上繳納押金成為會員，由于使用頻次不高，今年4月張先生在平臺上申請退押金。之后張先生不僅在App上查不到退款進程，撥打“24小時在線”的客服也根本沒有人工咨詢服務(wù)。無奈之下，張先生在網(wǎng)站上查到該總部前臺撥打過去，前臺工作人員冷冰冰說一句：“請留下您的，我司工作人員會在3個工作日之內(nèi)回復(fù)您?！?個工作日過去后仍不見回應(yīng)，張先生吐槽：“這不是敷衍我嗎？”