浙江想了解情感客服怎么做，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái)，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級(jí)工程師共同研發(fā)打造。
就如同我們一直踐行的‘可信賴的AI’，一面是對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)：穩(wěn)健性、可復(fù)制性、可解釋。一面是人類的社會(huì)責(zé)任與價(jià)值的體現(xiàn)：公平、價(jià)值對(duì)齊、負(fù)責(zé)任。我們?cè)谟弥悄?b>情感客服傳遞溫暖，踐行著‘負(fù)責(zé)任’的一面，讓AI對(duì)社會(huì)有更多價(jià)值。我為我們京東自豪，為我們的技術(shù)自豪。應(yīng)該是專門解決有關(guān)情感方面的事情。情感解析技術(shù)現(xiàn)在能做到什么？
11大考，服務(wù)涵蓋售前、售中、售后物流等零售的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，京東第17次618正在如火如荼的進(jìn)行中，智能情感客服系統(tǒng)在保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也構(gòu)建起了一道生命的防線。京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席，京東智聯(lián)云總裁周伯文博士表示，“智能情感客服的初衷是希望更好的提升京東的用戶購(gòu)物體驗(yàn)，為企業(yè)降本增效。今天，我們看到技術(shù)不僅實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值，更讓我們自豪的是技術(shù)給人們帶來(lái)了更多的價(jià)值和可能，甚至是生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。
案例：花鎮(zhèn)情感未提供服務(wù) 要求退款 2019年1月28日，張女士因婚姻問(wèn)題，通過(guò)花鎮(zhèn)情感交款15900元咨詢情感幫助，對(duì)方承諾能夠解決困境，盡快安排老師授課。交款次日，未等到服務(wù)的張女士找客服退款，售后回電稱無(wú)法退款，會(huì)給其安排好的老師進(jìn)行咨詢幫助。當(dāng)晚，有老師來(lái)電了解情況，并告知張女士會(huì)在1月31號(hào)對(duì)其進(jìn)行次授課，31日，該老師并未致電張女士履行授課承諾。由于花鎮(zhèn)服務(wù)為單線，張女士無(wú)法主動(dòng)授課老師，且消息無(wú)人回復(fù)、售后無(wú)人接聽。 后續(xù)：近日，記者到了張女士。她表示，投訴發(fā)出后，花鎮(zhèn)客服已經(jīng)她并退還部分費(fèi)用。 在復(fù)雜的感情領(lǐng)域中，適當(dāng)接受專業(yè)人士的建議或許能夠有效避免情感問(wèn)題。過(guò)分依賴情感咨詢是否靠譜?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買相關(guān)服務(wù)應(yīng)該注意些什么?遇到陷阱該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?
圖 7 中給出了阿里小蜜情緒生成式語(yǔ)聊模型在小蜜空間中的應(yīng)用示例。則是由‘委屈’和‘抱歉’兩個(gè)情緒產(chǎn)生。終提高客戶滿意度效果。目前還沒(méi)有公開實(shí)現(xiàn)的針對(duì)客服系統(tǒng)中客服服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)的人工智能相關(guān)算法模型。而是客戶和客服分別能夠連續(xù)輸入多句文本。我們的目標(biāo)是檢測(cè)每一句客服的話術(shù)內(nèi)容是否包含“消極”或者“態(tài)度差”兩種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，智能情感客服在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模塊中引入了京東AI硅谷研究院優(yōu)化的Faster Transformer模型。這是基于BERT Transformer 單層前向計(jì)算的一種通用模型，可以通過(guò)簡(jiǎn)單修改支持多種Transformer結(jié)構(gòu)。