情感客服好項(xiàng)目，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
涉案的多名情感分析師、情感導(dǎo)師，年齡均在十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時(shí)，仍是大學(xué)生。 劉某交代，客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務(wù)方案后，再推送給指導(dǎo)老師。每月底薪3000元，4個(gè)月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認(rèn)為，自己找的這份工作是“銷售”。
這些沒有任何心理學(xué)知識的犯罪分子，是如何一步步贏得被害人信任的？解放日報(bào)·上觀新聞?dòng)浾咄ㄟ^上海市金山區(qū)人民檢察院，揭秘所謂“情感挽回”背后的套路?！斑@個(gè)犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識?！苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說。劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點(diǎn)。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時(shí)，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點(diǎn)開鏈接，線上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對著徐某敞開了心扉。
此時(shí)距離女孩發(fā)出咨詢信息不到一個(gè)小時(shí)，死神輸了。馬青是京東“生命通道”項(xiàng)目組的成員，這是一個(gè)十人的團(tuán)隊(duì)，辦公地點(diǎn)在江蘇宿遷的京東全國客戶服務(wù)中心。他們每天24小時(shí)輪流值守，通過智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺內(nèi)的“非正常”詢問，尋找異常的網(wǎng)購行為，識別自殺信號，找到有輕生傾向的消費(fèi)者，開展救援。9月10日是世界預(yù)防自殺日，今年的主題是“用行動(dòng)創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢，在項(xiàng)目組和社會各界的努力下，這些輕生傾向者全部被挽救了回來。項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行溝通。受訪者供圖
網(wǎng)上的這類服務(wù)機(jī)構(gòu)，許多宣稱“多年專注情感復(fù)合、婚姻修復(fù)”“實(shí)體情感機(jī)構(gòu)、專業(yè)可靠”，可“1對1溝通指導(dǎo)”，但僅限、。而提供的挽回方案，不外乎“斷聯(lián)”“代聊”，以及提升自我魅力“次吸引”等。 在抖音、淘寶等平臺上，也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號。 “這類機(jī)構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn)，模式基本為：推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后；許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的，一定程度上擾亂了市場秩序?！蔽錆h市一家心理咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人楊杰在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹。
網(wǎng)上的這類服務(wù)機(jī)構(gòu)，許多宣稱“多年專注情感復(fù)合、婚姻修復(fù)”“實(shí)體情感機(jī)構(gòu)、專業(yè)可靠”，可“1對1溝通指導(dǎo)”，但僅限、。而提供的挽回方案，不外乎“斷聯(lián)”“代聊”，以及提升自我魅力“次吸引”等。 在抖音、淘寶等平臺上，也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號。 “這類機(jī)構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn)，模式基本為：推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后；許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的，一定程度上擾亂了市場秩序。”武漢市一家心理咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人楊杰在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹。