好項目到家服務(wù)合伙，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項家庭服務(wù)品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項目。
相比往約把預(yù)約入口放在個人主頁的做法，東郊把預(yù)約功能放在一級頁，更加方便用戶下單，用戶到達(dá)關(guān)鍵結(jié)果的路徑更直接，作為服務(wù)App，專業(yè)性塑造更強(qiáng)。值得一提的是，在下單時，東郊到家限制用戶僅同城范圍內(nèi)可下單，往約則不做限制，用戶可在全國范圍內(nèi)下單，只要對應(yīng)交通費(fèi)用即可。從這一點(diǎn)也可以看出，產(chǎn)品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務(wù)的履約能力，往約不會不知道沒有用戶會愿意付出遠(yuǎn)超產(chǎn)品或者服務(wù)價值本身的錢，那這個功能存在的意義就不言而喻。
服務(wù)商的模式下，平臺需要對售后進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者在平臺的合理權(quán)益。由于服務(wù)類商品的特殊性，需要到家進(jìn)行服務(wù)、這是一個屬于比較私密性的場所，常規(guī)會要求服務(wù)人員全程錄像。但是也無法避免掉一些特殊的情況，像消費(fèi)者家里東西丟失、或者是由于服務(wù)導(dǎo)致其他物品的損壞等等。所以服務(wù)類的售后，需要更多的結(jié)合實際情況進(jìn)行設(shè)計。服務(wù)類的產(chǎn)品設(shè)計，更多的需要落到實際業(yè)務(wù)上面，打造自己產(chǎn)品的差異化的同時，需要兼容現(xiàn)有消費(fèi)者的使用習(xí)慣。服務(wù)類是存在定期的復(fù)購商品，而且越來越多的商家，在上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展上門維修等，不斷擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù)。本文由@一米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止。
另外在模塊中，東郊到家只有全平臺，而往約的用戶主頁有針對單個技師的定制功能，也可以看出往約作為平臺方，對于業(yè)務(wù)的核心資源認(rèn)知同東郊存在著巨大不同。東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個，以中部和南部的直轄市和省會城市為主，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門城市外，手動切換到隨機(jī)城市，大概率無技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級對比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門店合作為主，提高了商務(wù)成本，但是保證了技師服務(wù)能力和用戶體驗，有商家營業(yè)執(zhí)照背書，用戶在付費(fèi)時，可以顯著降低信任成本。
東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個，以中部和南部的直轄市和省會城市為主，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門城市外，手動切換到隨機(jī)城市，大概率無技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級對比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門店合作為主，提高了商務(wù)成本，但是保證了技師服務(wù)能力和用戶體驗，有商家營業(yè)執(zhí)照背書，用戶在付費(fèi)時，可以顯著降低信任成本。
疫情當(dāng)下，作為上門服務(wù)的行業(yè)，有必要在技師信息列表中加入每日體溫狀和健康狀態(tài)，讓用戶更安心。東郊到家中，可在理療師列表上方，加入條件篩選功能，對用戶開放部分自主權(quán)，同時也能使其他技師通過多個維度獲得曝光。東郊也可參考往約，為技師開發(fā)個人主頁功能，作為自身運(yùn)營模式的一種補(bǔ)充，幫助品牌曝光。目前東郊到家沒有消息模塊，可以參考美團(tuán)外賣的形式，將上門前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報給用戶。而不同于美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，東郊一對一的服務(wù)，同步信息從技術(shù)開發(fā)角度成本較低，但是卻能夠顯著提升用戶的消費(fèi)體驗，也彌補(bǔ)了用戶從下單到等待技師上門這段時間的空白。