上海專業(yè)的情感客服，可以說(shuō)，掌門(mén)人新直播·秀生活的出現(xiàn)，將為直播行業(yè)帶來(lái)了一次革命性的變革。
民說(shuō)，男女情感類糾葛很復(fù)雜，情感服務(wù)沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，很難裁判。該客戶主要都是來(lái)自外地的網(wǎng)友。因金額不高，加上異地不現(xiàn)實(shí)，一旦發(fā)生糾紛，很多人都選擇不了了之。
智能客服的競(jìng)爭(zhēng)力在于場(chǎng)景交互能力。傳統(tǒng)的在線客服的局限之處在于很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的連續(xù)對(duì)話，而融合了多種對(duì)話引擎的智能客服在對(duì)話過(guò)程中能夠靈活選擇問(wèn)答庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，讓訪客以短路徑獲取需求信息，實(shí)現(xiàn)自然流暢的多輪對(duì)話。目前，智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用程度相對(duì)較高。作為一種新的服務(wù)模式，它正在為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更加智能、更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。在各大電商平臺(tái)上，消費(fèi)者咨詢需求正在日益增加，使人工客服的處理能力和效率受到挑戰(zhàn)；工作時(shí)間有限、人員流動(dòng)性大、人工成本持續(xù)上漲，也使傳統(tǒng)客服難以滿足電商規(guī)模快速發(fā)展的需要。
運(yùn)用AI智能技術(shù)，為電商客服場(chǎng)景帶來(lái)自動(dòng)化的解決方案，接入智能客服將成為電商標(biāo)配。岐力信息在2020年順應(yīng)市場(chǎng)需求推出了AI機(jī)器人+人工客服新業(yè)務(wù)，以人工客服為主、AI智能作為輔助工具，幫助品牌客戶與用戶進(jìn)行有效的溝通，輔助用戶在產(chǎn)品使用和服務(wù)中有一個(gè)良好的體驗(yàn)。
要想解決行業(yè)口碑和消費(fèi)者體驗(yàn)，作為消費(fèi)方的企業(yè)，要積極的進(jìn)入到智能客服的“喂養(yǎng)”大軍中，只有企業(yè)愿意花費(fèi)更多的時(shí)間去調(diào)教人工智能，智能客服才能夠真正的像“人”一樣，以有溫度的體驗(yàn)，給予消費(fèi)者良好的品質(zhì)服務(wù)。師天浩，：shitianhao01，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？萍甲悦襟w人，曾就職于博客中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、等，曾在《南方都市報(bào)》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》等報(bào)紙雜志刊文。本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
Player version Player FPS Video type Video url Video resolution Video duration Video load failed“世界上遙遠(yuǎn)的距離，不是快遞走了10天還沒(méi)到，而是打了十幾通，卻接不通一個(gè)人工客服?！蹦闶欠褚灿斜籄I客服“逼瘋”的經(jīng)歷?現(xiàn)在，不管是快遞、網(wǎng)店，還是銀行、航空，各個(gè)行業(yè)的客服崗位似乎都已被AI“入侵”，它們語(yǔ)氣親切到讓人可以自動(dòng)腦補(bǔ)出露顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑，卻偏偏“聽(tīng)不懂人話”，不是答非所問(wèn)就是進(jìn)入“套娃”模式，很多網(wǎng)友吐槽有些人工智能客服就像“人工智障”。AI技術(shù)應(yīng)用越發(fā)廣泛的當(dāng)下，似乎“萬(wàn)物皆可AI”。然而AI客服帶來(lái)的一系列“槽點(diǎn)”，卻讓人不禁反思—AI取代人工，真有那么容易?