河北到家服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，到家服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模在2021年已破萬億，預(yù)計到 2025年，市場規(guī)模將超2.6萬億。
對于虧損原因，天鵝到家在招股書中歸根于銷售費用。2018年至2020年這年間，天鵝到家在銷售費用是分別投入了3.48億元、4.31億元、6.04億元，而且今年前個月相比去年同期的銷售和營銷費用更是大增69%。從數(shù)據(jù)來看，天鵝到家2018-2020年的銷售費用率分別為87%、71%和85%。2021Q1這一數(shù)據(jù)為69%。2020年銷售費用大增的其中一個原因就是更名所帶來的廣告費用提升，如果去掉更名相關(guān)費用，則2020年的實際銷售費用率約為64.5%。
摩爾媽媽創(chuàng)始人、CEO姚娜介紹。姚娜介紹，摩爾媽媽的“智能匹配系統(tǒng)”，作用就是幫助準(zhǔn)確把握家長意向，并推薦、匹配合適的老師。做好智能匹配要難的是積攢大量的數(shù)據(jù)，包括家長需求、老師畫像、匹配成功的案例、失敗的案例等等，由此才能知道怎么提高匹配率?！斑@是一個動態(tài)積累的過程。數(shù)據(jù)越多越準(zhǔn)確，也才有可能把規(guī)模做大。對發(fā)出需求單的家長用戶，摩爾媽媽平臺每單收取300元的匹配服務(wù)費。具體規(guī)則為，30天內(nèi)平臺為家長提供多15次老師匹配機會，一旦老師通過家長的面試，即視為匹配成功，不可退款。但如果30天內(nèi)，平臺匹配了15次老師均未成功，或者已滿30天，匹配老師尚未達到15次，都視為本單匹配失敗，平臺將在3-7個工作日內(nèi)，為家長用戶退款。
說起來有些抽象，舉個實際的例子你就明白了。下午兩點鐘，南京的劉女士打開“58到家”APP，預(yù)約了一次日常保潔服務(wù)。僅僅過了3秒，她的訂單被指派給了S級保潔師栗阿姨。畫面一轉(zhuǎn)，栗阿姨隨身攜帶的手機上收到 “58到家工作端”APP信息，接收到了系統(tǒng)分發(fā)的服務(wù)訂單。與此同時，她時間劉女士并確認(rèn)了時間地點，半小時后，栗阿姨就出現(xiàn)在了劉女士家門前?？此坪唵纹匠５囊淮闻蓡危刂恍〉膶W(xué)問。58到家智慧家政系統(tǒng)在完成“3秒智能派單模式”中，實現(xiàn)了3萬次計算。具體來說，當(dāng)劉女士發(fā)出訂單后，這個系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)對城市5公里范圍內(nèi)的所有保潔阿姨進行觸達，這個過程需要3萬次的計算。
一是減少路途消耗的時間和排隊時間。去醫(yī)院路途要耗費時間，排隊掛號、候診問診也要耗費時間，有時候甚至要耗上一整天，而互聯(lián)網(wǎng)+居家醫(yī)療服務(wù)只需要在家等待，在約定時間內(nèi)醫(yī)護上門就可以了。
點評的模式基本與美團一致，采取的是開放平臺合作模式。與58到家和京東到家不同的是，這兩家初期模式以自營為主，58到家后期才采用了“自營+平臺”的雙軌模式。美團和點評的上門服務(wù)結(jié)束的很快。2015年10月，美團和大眾點評宣布合并，從此開始了漫長的業(yè)務(wù)調(diào)整期。