情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產品)

作者:[19857k] 發(fā)布時間:[2024-06-01 03:38:07]

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AI客服的好,大家當然清楚:對消費者來說,24小時在崗、隨時響應、處理程序性事務快捷;對企業(yè)和商家來說,成本低、功能全、管理起來還不費事。然而就當前而言,AI客服還遠未達到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是,那些需要提供更多情緒價值的服務,AI很多時候不僅發(fā)揮不了作用,反而可能產生反效果。“我覺得被AI客服接待有一種不受重視的感覺?!边@也是不少消費者的心聲。可見,AI雖好,卻也并非萬能,在應用中更不可能一勞永逸,商家關鍵還是要區(qū)分場景、因地制宜。AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于:新技術賦能治理與服務的同時,永遠不要忽視人類本真的情感、真實的需求。(人民日報評號)

情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產品), 2020年10月,家住河北的劉女士和男朋友吵架分手,她在網(wǎng)上查找如何挽回戀情,偶然間看到了某咨詢的廣告,“分手后如何與對方聊天”“專屬團隊幫您挽回另一半”……劉女士隨即通過線上客服到了“情感導師”徐某??粗鴮Ψ桨l(fā)來的視頻,以及正規(guī)營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書,劉女士打開心扉。 “綜合您初步提供的信息,您和您的戀人目前處于情感剝離狀態(tài),是可以挽回的……”這位導師詳細了解了劉女士和其男朋友的私人情況、感情經(jīng)歷,劉女士對他專業(yè)的口吻、精準的性格分析感到信服。

#男子為復合找情感導師被騙4千##我要上頭條##提高惕防#??5月25日,浙江臨平區(qū)公安分局喬司派出所接到線索,轄區(qū)余先生疑似遭遇,反詐專員立即上門勸阻。經(jīng)了解,今年4月下旬,余先生失戀了,他想要挽回這段感情,但每次都不歡而散,情緒非常低落。他偶然在網(wǎng)上看到一家心理咨詢機構打出的廣告“遇到情感問題,一對一專業(yè)指導,讓愛情不留遺憾”。隨后,他通過咨詢客服添加了一位名為“詩凡”的“情感導師”。同意接受服務后,余先生繳納了698元的會員費用。服務期間,“情感導師”安撫著余先生的情緒并為他出謀劃策。只是幾天下來前女友并沒有回心轉意,余先生卻在“導師”的引導下再次花了1000元升級“情感加速”服務。但前女友對余先生的態(tài)度依舊決絕,余先生有些失望,“導師”立即指責他的行為,又勸說其花2980元升級更專業(yè)的服務。然而十多天過去不僅沒有任何效果,“導師”回復頻率也越來越低,甚至將余先生拉黑,余先生這才醒悟。

情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產品), 面對“修補愛情”這類普遍而迫切的需求,部分不法分子打著“情感咨詢”的名號,在抖音、微博、知乎等各網(wǎng)絡平臺大量投放情感咨詢廣告,以“專業(yè)咨詢師”、“心理分析師”等身份標榜自己,獲取被害人信任,誘騙被害人購買所謂的“情感挽回服務”,大量錢財。 而這些尋求幫助的“客人”,有的修補情感不成,反被前任訴至法院;有的還是在校學生,面對無法昂貴的服務費,被引導去繳費...... 12月30日,上海市首起“情感挽回大師”案由金山區(qū)人民檢察院提起公訴,在金山區(qū)人民法院宣判,該案涉及31名被告人,被告人肖某某以罪判處有期徒刑11年,并處罰金人民幣20萬元,被告人張某某以罪判處有期徒刑9年,并處罰金人民幣15萬元,其他被告人分別獲期限不等的有期徒刑,并處罰金。 2020年10月,家住河北的劉女士和男朋友吵架分手,她在網(wǎng)上查找如何挽回戀情,偶然間看到了某咨詢的廣告,“分手后如何與對方聊天”“專屬團隊幫您挽回另一半”……劉女士隨即通過線上客服到了“情感導師”徐某。看著對方發(fā)來的視頻,以及正規(guī)營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書,劉女士打開心扉。

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