天津什么是到家服務(wù)，對(duì)于C端用戶來(lái)說(shuō)，大谷家庭服務(wù)提供了便捷、高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
東郊重視私域流量的建設(shè)，按摩這種傳統(tǒng)行業(yè)，拓客很依賴轉(zhuǎn)介紹渠道，維護(hù)好用戶口碑就能為平臺(tái)帶來(lái)源源不斷的客流。雖然當(dāng)前東郊的客單價(jià)較低，但是以現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式和初步具備的品牌效應(yīng)來(lái)看，后期面對(duì)客戶有不錯(cuò)的議價(jià)能力，面對(duì)用戶也留有溢價(jià)空間。即便提價(jià)，相信接受度也會(huì)更廣。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，隨著中國(guó)老齡化程度加劇，在獲得資本青睞后，后期由個(gè)人健康管理轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)也有很大的優(yōu)勢(shì)。綜合來(lái)看，對(duì)App提出以下幾條優(yōu)化建議：往約客服對(duì)用戶消息已讀不回，客服反饋彈出400，對(duì)用戶不是很友好。用戶在下單前會(huì)有很多關(guān)于履約層面的問(wèn)題，數(shù)據(jù)可以證明咨詢過(guò)客服的用戶下單率比較平臺(tái)整體下單率會(huì)更高，因此可以對(duì)標(biāo)東郊到家，在客服模塊引入用戶常問(wèn)的QA問(wèn)答，輔助用戶決策，盡可能打消用戶付費(fèi)前的顧慮。
消費(fèi)者在平臺(tái)瀏覽商品后，填寫地址并且選擇上門服務(wù)時(shí)間，提交訂單到后臺(tái)。后臺(tái)接收到訂單之后，一般會(huì)有專門的客服人員，消費(fèi)者核實(shí)上門時(shí)間及地址的準(zhǔn)確性，確認(rèn)無(wú)誤后配置師傅。無(wú)異常的情況下，師傅在約定時(shí)間地點(diǎn)上門服務(wù)，訂單則完成。訂單在這個(gè)過(guò)程訂單對(duì)應(yīng)狀態(tài)如下所示：這個(gè)過(guò)程看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是這里面會(huì)涉及到不同的業(yè)務(wù)操作。如在待使用的過(guò)程中，用戶可以修改地址、修改上門服務(wù)的時(shí)間，修改后可能導(dǎo)致師傅的更換。修改地址需要重新判斷更換后地址是否支持服務(wù)，更換后地址對(duì)應(yīng)服務(wù)時(shí)間是否支持服務(wù)，更換服務(wù)時(shí)間區(qū)間是否還有庫(kù)存等情況的判斷。在待使用到待評(píng)價(jià)狀態(tài)的扭轉(zhuǎn)，這個(gè)師傅的上門服務(wù)成功，以什么作為憑證。常規(guī)有2種形式：
服務(wù)類的商品，跟傳統(tǒng)商品不一樣的，主要是在于對(duì)商品庫(kù)存的設(shè)置。創(chuàng)建商品的時(shí)候，對(duì)應(yīng)填寫商品基礎(chǔ)信息、銷售規(guī)格、圖文信息等。核心庫(kù)存的設(shè)置，需要根據(jù)2個(gè)緯度去設(shè)置，個(gè)是開(kāi)通服務(wù)的區(qū)域、第個(gè)是開(kāi)通服務(wù)的時(shí)間。
服務(wù)類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更多的需要落到實(shí)際業(yè)務(wù)上面，打造自己產(chǎn)品的差異化的同時(shí)，需要兼容現(xiàn)有消費(fèi)者的使用習(xí)慣。服務(wù)類是存在定期的復(fù)購(gòu)商品，而且越來(lái)越多的商家，在上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展上門維修等，不斷擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù)。本文由@一米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止。題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
服務(wù)越來(lái)越貼心，辦事越來(lái)越，是不少企業(yè)群眾對(duì)“一網(wǎng)通辦”的印象。但還有這樣一部分人，他們不會(huì)使用智能手機(jī)、不了解幫扶政策、也很難前往受理中心或就近幫辦點(diǎn)，辦事、溝通、出行成了他們時(shí)刻要面臨的難題，也成了楊浦政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”。